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Pedir um serviço público costuma custar uma ida ao balcão, uma fila e um telefonema depois para saber em que pé está o pedido. O Ágil Cidadão põe esse caminho inteiro na tela.

Para o cidadão

O cidadão entra, escolhe o serviço no catálogo e vê, antes de começar, o que precisa levar, quais campos vai preencher e em quantos dias a resposta costuma sair.

Ele envia os documentos pelo celular, agenda o atendimento presencial quando o serviço exige e acompanha o pedido pelo protocolo. Cada mudança de etapa aparece na tela dele, então ninguém precisa mais ligar para perguntar como está.

No balcão

O atendente começa o dia com duas telas: a fila de solicitações e a agenda. Abre o chamado, lê o histórico inteiro do pedido e responde ali mesmo.

Quando o cidadão chega sem cadastro, o próprio atendente abre a solicitação por ele. Toda movimentação fica registrada com autor, data, mensagem e anexo, e o histórico passa a contar sozinho o que aconteceu com o pedido.

Na gestão

Cada serviço é montado pela própria equipe: os campos que o formulário pergunta, os documentos obrigatórios, o prazo estimado e se ele está aberto ao público. Criar um serviço novo não depende de nós.

A gestão define por perfil quem enxerga cada serviço, acompanha a trilha de atividade e lê a nota que o cidadão deu ao final do atendimento, por serviço e por atendente.

Telas do produto com dados de demonstração.

O que entregamos

• Catálogo de serviços com as regras, os documentos exigidos e campos próprios de cada serviço
• Solicitação on-line com protocolo, acompanhamento por status e histórico de cada movimentação
• Agendamento de atendimento, com agenda por atendente
• Painel do atendente com a fila de solicitações, a agenda do dia e o detalhe de cada chamado
• Área de gestão para cadastrar serviços, usuários, perfis de permissão e trilha de atividade
• Cadastro com verificação de conta por e-mail e recuperação de senha
• Pesquisa de satisfação ao final do atendimento, com indicadores para a gestão
• Envio de documentos pelo cidadão, guardados em armazenamento na nuvem

Back-end: NestJS e TypeScript, PostgreSQL com TypeORM, arquitetura hexagonal, autenticação JWT com perfis de acesso, API documentada em Swagger e entrega em Docker.

Front-end: React com Vite e TypeScript, Tailwind CSS, componentes acessíveis Radix UI, formulários com React Hook Form e Zod, indicadores em Recharts.

A gestão de uma unidade de pronto atendimento não tinha como ver, em tempo real, onde estavam os profissionais nem quanto tempo passavam em cada ambiente.

No crachá e na sala

Cada profissional leva um crachá com beacon Bluetooth. Cada sala tem um leitor que escuta esses crachás a cada poucos segundos e envia a leitura para o servidor.

A leitura crua não resolve sozinha: o sinal atravessa parede e a sala vizinha rouba o registro. O sistema filtra pela força do sinal e só considera presença quando as leituras se sustentam, então o que fica gravado é entrada, permanência e saída de verdade.

Na gestão da unidade

Com isso a gestão passa a enxergar o que não enxergava: quem está em cada ambiente agora, quanto tempo cada profissional passou em cada sala e o histórico para comparar dias, turnos e escalas.

Esses números saem por uma API assinada e são consumidos pelos painéis que a unidade já usa na nuvem, em vez de obrigar a equipe a abrir mais um sistema no meio do plantão.

O que entregamos

• Crachás com beacon Bluetooth e um leitor por sala, lidos pelo sistema a cada poucos segundos
• Registro de entrada, permanência e saída de cada profissional em cada sala
• Filtro pela força do sinal, para a sala vizinha não roubar a leitura
• Presença em tempo real e histórico por profissional e por sala, entregues por API assinada
• Cadastro de salas, leitores e crachás pela própria equipe

Back-end: NestJS e TypeScript, PostgreSQL, leitura dos gateways por MQTT, inferência de presença por força de sinal e API assinada para os painéis.

O sistema de mercado usado pela unidade não acompanhava a operação: a integração com o Cartão Nacional de Saúde falhava, a prioridade da classificação de risco não chegava ao atendimento, o prontuário não aceitava uso simultâneo e os relatórios para a prefeitura viravam planilha.

Na recepção

O atendimento começa no cadastro: a recepção procura o paciente pelo nome, pelo cartão do SUS ou pelo CPF, consulta a base nacional e cadastra na hora quem ainda não está na unidade.

Dali sai a etiqueta do paciente e a fila do dia, que mostra quem chegou, há quanto tempo cada um espera e em que etapa está o atendimento.

No acolhimento

A enfermagem abre a ficha de quem está aguardando classificação e registra pressão, frequências, temperatura, saturação, glicemia, dor, escala de Glasgow, queixa principal, alergias e medicação em uso.

Ao finalizar, escolhe a cor do risco. A partir daí a cor acompanha o paciente na fila e no atendimento, ao lado das prioridades legais como idoso, gestante e criança de colo.

No atendimento

O médico abre o paciente e vê, na mesma tela, tudo o que o acolhimento registrou, inclusive a queixa com que o paciente chegou e a hora em que foi aferido.

Escreve a evolução, informa os códigos de diagnóstico e assina. O registro assinado deixa de ser editável: correção vira registro novo, preso ao anterior. Prescrição e receituário saem do mesmo atendimento, e a dispensação conversa com o estoque da unidade.

Na sala de espera e na gestão

A chamada aparece no painel da sala de espera com o nome do paciente e a sala para onde ele deve ir, junto das chamadas anteriores, para quem não ouviu a primeira vez.

A gestão tira os relatórios do período na própria tela: perfil de atendimento por risco, desfecho, profissional ou hora do dia, boletim diário, tempo médio e agravos de notificação obrigatória. O que antes virava planilha sai pronto.

Telas do produto com dados de demonstração.

O que estamos entregando

• Recepção e cadastro do paciente integrados ao CAD-SUS e ao CNS
• Classificação de risco e fila por prioridade clínica, com painel de chamada
• Atendimento médico e prontuário eletrônico com uso simultâneo
• Prescrição, farmácia e estoque
• Relatórios, indicadores e agravos de notificação obrigatória
• Perfis de acesso, trilha de auditoria e adequação à LGPD

Back-end: Node com Fastify e TypeScript, PostgreSQL com Drizzle, senhas em Argon2id, sessão por JWT, permissão conferida a cada requisição e trilha de auditoria que só aceita inclusão.

Front-end: React com Vite e TypeScript, TanStack Router, Query e Table, Tailwind CSS e contratos compartilhados em Zod entre as duas pontas.