O problema
Pedir um serviço público costuma custar uma ida ao balcão, uma fila e um telefonema depois para saber em que pé está o pedido. O Ágil Cidadão põe esse caminho inteiro na tela.
Para quem
Órgãos públicos, como prefeituras, que atendem o cidadão no balcão e por telefone e precisam de protocolo, agenda e histórico de cada pedido num só lugar. O sistema tem três perfis de uso: o cidadão, o atendente e a gestão.
Como funciona
Para o cidadão
O cidadão entra, escolhe o serviço no catálogo e vê, antes de começar, o que precisa levar, quais campos vai preencher e em quantos dias a resposta costuma sair.
Ele envia os documentos pelo celular, agenda o atendimento presencial quando o serviço exige e acompanha o pedido pelo protocolo. Cada mudança de etapa aparece na tela dele, então ninguém precisa mais ligar para perguntar como está.
No balcão
O atendente começa o dia com duas telas: a fila de solicitações e a agenda. Abre o chamado, lê o histórico inteiro do pedido e responde ali mesmo.
Quando o cidadão chega sem cadastro, o próprio atendente abre a solicitação por ele. Toda movimentação fica registrada com autor, data, mensagem e anexo, e o histórico passa a contar sozinho o que aconteceu com o pedido.
Na gestão
Cada serviço é montado pela própria equipe: os campos que o formulário pergunta, os documentos obrigatórios, o prazo estimado e se ele está aberto ao público. Criar um serviço novo não depende de nós.
A gestão define por perfil quem enxerga cada serviço, acompanha a trilha de atividade e lê a nota que o cidadão deu ao final do atendimento, por serviço e por atendente.
Telas do produto com dados de demonstração.
O que entregamos
- Catálogo de serviços com as regras, os documentos exigidos e campos próprios de cada serviço
- Solicitação on-line com protocolo, acompanhamento por status e histórico de cada movimentação
- Agendamento de atendimento, com agenda por atendente
- Painel do atendente com a fila de solicitações, a agenda do dia e o detalhe de cada chamado
- Área de gestão para cadastrar serviços, usuários, perfis de permissão e trilha de atividade
- Cadastro com verificação de conta por e-mail e recuperação de senha
- Pesquisa de satisfação ao final do atendimento, com indicadores para a gestão
- Envio de documentos pelo cidadão, guardados em armazenamento na nuvem
Tecnologia
Back-end: NestJS e TypeScript, PostgreSQL com TypeORM, arquitetura hexagonal, autenticação JWT com perfis de acesso, API documentada em Swagger e entrega em Docker.
Front-end: React com Vite e TypeScript, Tailwind CSS, componentes acessíveis Radix UI, formulários com React Hook Form e Zod, indicadores em Recharts.
Serviço relacionadoDesenvolvimento de software sob medida